PureSpace · Support

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PureSpace 支持中心。你可以直接给我们写邮件,也可以先浏览下面的常见问题——大多数问题都有即时解答。

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功能建议、使用问题、退款咨询或崩溃反馈,都欢迎发邮件。请尽量附上 macOS 版本与问题截图,能显著加快处理速度。

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01 / 常见问题

常见问题

关于授权、误删恢复、订阅与退款的即时解答。

为什么首次使用要求授权访问「资源库」等目录?
App Store 沙盒要求应用在访问用户目录前获得你的明确同意。首次使用时 PureSpace 会引导你授权 ~/Library(清理缓存与卸载残留需要)与 /Applications(扫描已装应用需要)。授权一次后会自动记住,可在「设置 → 权限」中随时查看或撤销。
误删了文件怎么办?
所有默认清理操作都会先移入 macOS 废纸篓,可直接还原。若废纸篓已被清空,可在「历史」中查看每条清理记录的完整文件路径;如有 Time Machine 备份可从备份恢复。
扫描结果里看不到「过期下载」或某些目录?
PureSpace 只扫描你授权过的目录。请到「设置 → 权限」确认目标目录已授权;若之前拒绝过,可重新添加。过期下载清理默认识别「下载」文件夹中超过 90 天未修改的文件。
如何管理或取消订阅?
订阅通过 Apple 管理:App Store → 头像 → 订阅 中可随时查看、更改或取消;取消后当前周期内仍可使用 Pro 功能。也可访问 App Store 订阅管理页面
如何申请退款?
App Store 购买(含订阅与买断)的退款由 Apple 处理:请前往 reportaproblem.apple.com,登录 Apple 账户后选择对应订单申请。也可先邮件联系我们,我们会协助说明。
支持哪些 macOS 版本?
macOS 14 Sonoma 及以上版本,兼容 Apple Silicon 与 Intel 处理器。Universal Binary(arm64 + x86_64)。
免费版与 Pro 有什么区别?
免费版可完整扫描并查看所有结果;Pro 解锁执行清理、应用卸载、重复文件删除等高级能力。月度与年度订阅含 7 天免费试用,也有终身买断选项。